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    赤兔大模型

    容聯云赤兔大模型

    面向企業應用的垂直行業
    多層次大語言模型

    賦能溝通智能2.0,基于“赤兔大模型”,企業可以搭建自己的智能客服和
    數智化營銷,完成從“降本增效”到“價值創造”的進化

    赤兔大模型

    *該服務需按照合規要求,實名登記、話術審核、備案。

    能力優勢

    • AI基礎能力提升

      AI基礎能力提升

      AI基礎能力升級換代,智能客服依賴的上下文意圖、情感識別、實體識別、信息抽取、相似問生成等能力均可通過大模型替換或做能力補充。
    • 會話分析洞察

      會話分析洞察

      呼叫中心產生大量會話信息變為沉睡數據,這些數據有著非常大的潛在價值,利用大模型對溝通記錄進行智能標記、主動分析,提升客服與營銷的效能。
    • 對話能力提升

      對話能力提升

      傳統智能對話機器人依賴人為預先梳理編排的對話流程和固定話術,基于大模型其豐富的參數和強大的內容生成能力,和交互式分析能力,支持更加智能化的客服與營銷。
    • 靈活人機協同

      靈活人機協同

      利用大模型做AI助手的工程化設計,從坐席話務前(客戶畫像、思路推薦)、中(話術推薦)、后(自動工單)不同環節更好、更高效的完成坐席話務業務。

    智能應用

    會話洞察
    業務話術
    問答知識庫
    知識運用
    數據分析
    智能對話框架
    流程管理
    會話洞察

    靜態到動態的升級
    動態會話洞察,精準把握客戶狀態

    >從歷史會話和實時對話中動態生成客戶畫像。

    >根據客戶畫像動態匹配銷售sop。

    >從歷史會話數據中自動挖掘金牌話術和金牌sop。

    >完成會話后,實時彈出生成式優化建議與智能小結。

    業務話術

    動態生成話術,多場景靈活對答

    >通用大模型難以滿足業務話術在準確性、完整性、嚴謹性和風格化的要求,赤兔大模型業務話術自動生成滿足多種場景的人機交互應用需求

    >根據歷史對話,挖掘“正相關話術/金牌話術”,賦能機器學習,訓練更精準的話術推薦。

    問答知識庫

    生成式問答知識庫,自動提取/拓展知識

    >大模型知識抽取。

    直接將結構化或者非結構化的文檔上傳到運營工具,通過大模型自動提取文檔中的知識并形成標準、自然的問答內容。

    >大模型相似問生成。

    基于赤兔大語言模型在通用及垂直領域的博聞強識,短時間內快速完成全行業場景的語料擴寫,全面提升人效。

    知識運用

    知識自動調取與運用,快速生成答案

    >構建知識圖譜可以快速對復雜文字進行分析,進行結構化的信息提取,當使用者搜索一個關鍵詞時,可快速定位準確的答案,生成智能文本內容。

    >赤兔大語言模型依據垂直行業訓練,在實際業務場景中,可自動化提取知識,加速知識圖譜生產落地,助力知識分析和數據理解。

    數據分析

    生成式數據分析,涵蓋全場景圖表任務

    >赤兔大模型基于容聯云AI在結構化數據分析與問答方面的技術理解與積累,具備良好的交互式數值數據理解與分析能力。

    >幾乎涵蓋了接近所有的表格操作典型任務,可以出色地完成各式圖表生成任務。

    >專為營銷數據分析等場景打造更加自然、智能的交互式服務。

    智能對話框架

    涵蓋全呼叫中心客服場景需求
    輔助和替換人工更高效精準完成業務目標

    >話術庫構建:基于GPT的話術挖掘形成自運營話術,應用到AI坐席助手中輔助坐席完成sop、金牌話術應對的業務過程。

    >自動SOP:基于GPT完成垂直業務場景預訓練、省略話術挖掘過程、應用到AI助手中輔助坐席完成sop、金牌話術應對、業務操作的過程。

    >對話管理能力:在語音機器人vui流程中加入GPT能力實現對話過程的話術多樣性、提升對話體驗。

    >業務執行能力:基于GPT完成垂直業務場景預訓練、代替人工在對話場景中完成執行業務推薦、查詢、辦理等操作。

    流程管理

    更靈活的對話流程及業務執行,精準應答

    >從與文本機器人進行一問一答的對話,升級為更加清晰明確的任務型的狀態跟蹤和動作預測的對話管理能力。

    >從復雜問題只能轉人工回答,到更加靈活的多意圖應答,降低轉人工率。

    >從只能與通用大模型的簡單融合上下文生成回答,到自動化地從歷史數據中學習合理的話術流程,基于大模型的少樣本學習能力,具有快速遷移到新任務的能力。

    >交互過程中根據需要執行業務推薦、查詢、辦理等操作。

    操作演示

    操作演示

    四大能力

    懂交流

    懂交流

    多維度、細粒度對話分析理解與內容生產

    有知識

    有知識

    豐富的內部知識儲備,靈活外部知識運用

    會分析

    會分析

    面向客服營銷的分析、推理能力

    能執行

    能執行

    自主使用外部能力,執行特定的動作,完成相應任務

    滿足企業全場景溝通需求

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