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  金融

  回訪、信審業務

  針對金融行業的復雜業務場景，提供全場景呼叫能力，實現高效客戶篩選、還款提醒、基本信息核對、風險防范。
  
  對話流暢度和智能化程度以及意圖識別的準確率均做到了業內前沿水平，在有效保障客戶體驗與滿足外呼合規需求的情況下，有效降低轉人工率，提升企業服務效率與銷售轉化率。

  • 智能語音
  • 智能IVR
  • 呼叫任務監控
  • 外顯號碼設定
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  金融

  遠程視頻通訊/雙錄服務

  提供業務線上化合規辦理解決方案。通過對話策略、風險答卷等工具，代替人工完成風險類審核。
  
  為高風險業務提供錄音錄像服務，大幅提升業務線上化辦理效率與服務便捷度，隨時隨地高質量的為客戶合規辦理業務。

  • 視頻客服
  • 視頻面簽
  • 線上雙錄
  • 視頻開戶
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  保險

  高潛客戶經營

  對于保司的已有名單的客戶進行合規聯絡，提供精準的呼叫結果偵測，高效的預測算法，可以將大量無效號碼進行過濾。
  
  可在1%的呼損情況下，實現10秒以內的坐席空閑時長，大幅提升代理人工作效率，促進轉化。

  • 呼出名單清洗
  • 重呼策略定制
  • 呼叫任務監控
  • 輪次觸達策略
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  政企

  客服&聯絡中心

  替代傳統按鍵模式，對客服中心電話IVR服務系統全面升級改造，可準確理解用戶需求，自助完成基本查詢及業務辦理等多項服務。同時也為人工坐席提供智能知識庫、坐席輔助、陪練機器人，有效提升咨詢效率和服務質量。
  
  極簡的可視化IVR流程編輯工具，方便業務人員維護IVR流程。豐富成熟的呼叫能力及管理能力接口，方便第三方業務系統集成與對接。

  • 智能IVR
  • 可視化編輯
  • 智能知識庫
  • 智能輔助

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  提升服務效率

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    平均按鍵等待時長降低

    70%

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    智能導航一次成功率

    ≥ 90%

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    語音咨詢客戶滿意度

    ≥ 83%

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  提升銷售轉化效率

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    意向客戶篩選率

    ≥ 15%

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    某銀行撥打接通率

    30.799%

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    客戶接聽率有效提升

    6%

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  降低運營成本

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    某智能語音項目降低成本

    90%

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    5個月共節省聯絡數量

    1538萬

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    智能回訪人工替代率

    ≥ 70%

*數據來自容聯云歷史各項目統計，僅供參考，請以商務最新提供為準

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  貼心的智能服務

  大規模全自動化的智能語音

  7x24小時在線，毫秒級響應

  NLP語料AI訓練，知識圖譜，知識庫

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  客戶需求盡在掌握

  快速了解客戶歷史服務需求

  第一時間智能分配給最佳銷售

  業務數據、工作流程按需自定義

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  統一工作臺簡單輕松

  全渠道客服接入，如官網,微信,APP,短視頻平臺等

  支持文本、圖片、音視頻等多媒體信息交流

  統一響應和管理，不漏掉一個用戶

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  完善強大的全產品生態

  完善強大的全產品線生態（CC+AI+UC）

  靈活組合的功能模塊（通訊+實時音視頻+數據）

  全通信資源

  同一平臺滿足大規模并發要求